Reflexión personal acerca de la resolución de conflictos

En clase llevamos ya bastante tiempo trabajando sobre la gestión en la resolución de conflictos. Considero que hacernos ver la importancia de esta tarea, desde el punto de vista de maestras de educación infantil nos ayuda a saber desenvolvernos con cierta soltura dentro de un aula. A mi personalmente, nunca me ha parecido fácil, el hecho de ayudar a los alumnos en este campo. Es muy difícil acomodar un tipo de respuesta al tipo de solución, pero con lo visto en clase, he llegado a la conclusión de que debemos mediar entre los alumnos, para evitar que el conflicto perdure y que se deje en el aire sin resolver. Me parece que debemos seguir una serie de indicaciones cuando vayamos a proceder a la mediación, pero siempre debemos de tener en cuenta la edad de nuestro alumnado, porque no es igual ayudar a un alumno con cierta edad, que ayudar a un alumno de corta edad. Las caracterísitcas del mediador deben ser las mismas en ambos casos, debe desempeñar una escucha activa, debe empatizar y ponerse en el lugar de la persona que está expresando el conflicto, ayudar en la proposición de soluciones (nunca imponer unas soluciones determinadas). Por ello, debe evitar expresiones como Tienes que.... y sustituirlas por expresiones de Te parece si...., Te apetece que..., etc...Con todo esto debemos lograr que las personas se sientan a gusto dentro de las circunstancias. El proceso de mediación tiene que regirse por una serie de fases, que de alguna forma, son claves en el proceso:

• Presentación del conflicto. 
• Escucha de las versiones de las partes. Cada parte cuenta su versión de los hechos al moderador o moderadores.
• Proposición de soluciones. Ayudar a las partes a proponer las soluciones, intentando que sean las personas implicadas las que lo hagan.
• Contrato, en el que las partes del conflicto se comprometen a un acuerdo para mejorar su relación.
• Seguimiento, para verificar si el conflicto ha sido subsanado o no.

El mediador puede ser un compañero, un familiar, un maestro. En cualquier caso debe ser, una persona imparcial y que inspire confianza a las partes del conflicto. En educación infantil, lo normal es que sea la maestra que está siempre con los niños, que es la persona de referencia para ellos y con la que suelen tener más confianza...
Al ver las normativas de convivencia de Castilla la Mancha y la Comunidad de Madrid, me di cuenta de que la de Castilla la Mancha está más enfocada hacia la resolución de conflictos mediante el diálogo y la mediación por lo tanto, es un modelo integrado. Mientras que el modelo aplicado en la Comunidad de Madrid, establece la sanción por parte de los profesores cuando hay algún tipo de conflicto, esto refleja que pertenece al modelo punitivo. En efecto, me parece mucho mejor el que se aplica en Castilla la Mancha, porque el diálogo es el mejor método para resolver un conflicto. Por ello se dice que las personas se entienden mediante el diálogo.


Como conclusión, he aprendido mucho de este tema, ya que he vivido bajo el modelo punitivo en mi etapa escolar, y a parte actualmente he tenido oportunidad de estar un tiempo de prácticas en una Escuela Infantil donde se sancionaba a los niños según la gravedad del conflicto, pero normalmente se les sentaba en un rincón de la clase, mientras "pensaba supuestamente" lo que había hecho, cosa que no me parece nada razonable para niños tan pequeños. La persona encargada del aula, cuando les castigaba sentados en un lado del aula, no establecía ningún tipo de diálogo con ellos, cuando pasaba un rato les decía que volviesen a jugar y que no lo volviesen a hacer. Ahora pienso en esta metodología y me doy cuenta que mucho personal educativo, debería de plantearse si su método sirve para algo...pensando simplemente en la edad de sus alumnos y cómo se sentiría si le hiciesen lo mismo que a ellos...probablemente así cambiaría su forma de educarles y vería que es mejor hablar sobre lo ocurrido que sancionar sin llegar a una conclusión. También es importante que se regañe en el momento en el que ha ocurrido, porque así asocia regañina con mala conducta y no regañarles cuando ha pasado bastante tiempo.
Realizado por María 

DIFERENCIAS DEL DECRETO DE CONVIVENCIA DE MADRID Y CASTILLA LA MANCHA

María Cañas, Lara Cuéllar,Sara El Bouzaidi, Ana Lorenzo

MADRID Modelo Punitivo	CASTILLA LA MANCHA Modelo Integrado
Faltas Leves: Infracción de las normas. SANCION: Amonestación verbal o escrita.	Las medidas correctoras serán proporcionales al nivel y etapa escolar. Apuesta por la protección integral contra la violencia de género, respetando los derechos y libertades, promoviendo la igualdad entre hombres y mujeres
Faltas graves: Faltas reiterativas de puntualidad sin justificar. SANCIÓN: Expulsión de las clases con comparecencia inmediata ante el Jefe de Estudios o el Director.	Las medidas correctoras consisten en restringir espacios y recursos, sustituir el recreo por otra actividad, actividades de aula en distinto grupo, realización de actividades fuera del horario escolar, y pueden ser aplicadas por cualquier profesor del centro y el tutor de aula.
Faltas muy graves: Actos graves de indisciplina, acoso a los compañeros o uso de la violencia. SANCION: Realización de tareas en el centro fuera del horario lectivo o expulsión de determinadas clases.	Hay equipos de mediación y arbitraje en el centro, que ayudan al alumnado a superar los conflictos que puedan surgir. Los principios principales de la mediación son la libertad y la voluntariedad, el moderador asimismo será imparcial con el objetivo de ayudar a las personas implicadas en el conflicto.
	-Los alumnos podrán reclamar sobre sus sanciones ante el consejo escolar y este permitirá su revisión.
	Otras  características : -Los alumnos que causen daños al material, bienes de otros miembros…serán sancionados económicamente. -El observatorio de Castilla-La Mancha realizara estudios periódicos acerca de la convivencia en los centros elaborando informes y propuestas para promover mayor profesionalidad en el profesorado a la hora de resolver conflictos mediante la mediación.

CONCLUSIONES

El Decreto de Castilla la mancha se persigue la prevención y resolución de conflictos de forma pacífica y sin embargo, el objetivo del Decreto de la comunidad de Madrid es marcar unas normas de conducta en los centros escolares, para conseguir el mantenimiento del orden y la resolución de esos conflictos. En Madrid encontramos el modelo punitivo y en Castilla la Mancha el modelo integrado. En el de Madrid se hace  referencia de las normas para que todos los alumnos y padres las conozcan y sean conscientes de la normativa y de cuales son las sanciones según la gravedad de la incorreción de conducta. El de Castilla- La Mancha, un modelo relacional o integrado que busca en todo momento el diálogo para solucionar cualquier conflicto que pueda surgir, antes de aplicar una sanción.

                                                  MODELO PUNITIVO MADRID

MODELO RELACIONAL O INTEGRADO CASTILLA LA MANCHA

Calificaciones de las exposiciones en clase - Resolución de Conflictos

HAKUNA MATATA		NOTA: 7
FORTALEZAS	Muy bien planteada la secuencia de la mediación.
DEBILIDADES	Sonido del video muy distorsionado y bajo.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Si, siguen los pasos correctamente pero creemos que la mediación se debe hacer un par de días después de que surja el conflicto.

EDUCACION ANIMADA (Sandra y Rocío)		NOTA: 7’5
FORTALEZAS	Buena presentación del video y originalidad.
DEBILIDADES	Estaban leyendo.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Si, han seguido todos los pasos.

EL PAIS DE NUNCA JAMAS		NOTA: 8
FORTALEZAS	Muy divertido al hacerlo en clase en directo.
DEBILIDADES	Cortes y risas al hacer la representación en clase.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Si que está bien ya que siguen las fases de la mediación dejando claro en el dialogo las características que tiene el mediador y dejan a las personas del conflicto que propongan la solución.

TRAMPOLIN		NOTA: 8
FORTALEZAS	Originalidad, actuan muy bien.
DEBILIDADES	Les falta un miembro del grupo.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Si, la mediadora sigue muy bien los pasos pero pensamos que la mediación debe hacerse cuando las personas estan “en frio” no inmediatamente después de que surja.

FREINET		NOTA: 6’5
FORTALEZAS	Actuan Muy bien, apoyo con el Power Point.
DEBILIDADES	La mediadora no deja claras las normas
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	No está del todo bien porque el proceso queda incompleto ya que la mediadora al comenzar no aclara las normas.

PATITO FEO		NOTA: 6
FORTALEZAS	Muy bien explicado, buena la idea de la tutoría individual antes de la mediación.
DEBILIDADES	No hay una solución clara.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	No esta del todo bien porque antes de empezar la mediación no se han planteado las normas que se deben seguir.

HAPPY CHILDREN		NOTA: 8’5
FORTALEZAS	Muy buena representación y adaptación a la edad.
DEBILIDADES	Sonido del video.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Si, además muy bien adaptado a la edad de 6 años con un ejemplo real.

EDUCACION ANIMADA (Marta, Rocío Roldan y Natalia Caballero)		NOTA: 6
FORTALEZAS	Original el conflicto que han planteado
DEBILIDADES	No se entendía muy bien en el Power Point las fases de la mediación. Un poco lioso el video con el ejemplo, difícil de seguir.
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Creemos que no está del todo bien porque no hemos entendido muy bien el vídeo no nos ha quedado claro.

LAS PARVULITAS (Laura y Tamara)		NOTA: 6’5
FORTALEZAS	Buena explicación del Power Point
DEBILIDADES	Les faltan dos personas en la exposición
¿ESTA BIEN EL PROCESO DE MEDIACION?¿PORQUE?	Esta bien pero en la representación se han saltado la premediación, no establecen normas.

Power point resolución de conflictos...

Conflictos en el aula Trabajo Grupal realizado por María.

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REFLEXIÓN VIDEOS DE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

Realizado por Sara El Bouzaidi .

Creo que la mayoría estamos acostumbrados a modelos de resolución de conflictos en los que el alumno que ha hecho algo malo a otro es castigado, sin profundizar en lo que realmente ha pasado. Esto da lugar a numerosos problemas de convivencia. Hay muchos niños acosados , con miedo y que no son capaces de hablar con nadie, porque saben que si culpan al causante de su miedo, este cumplirá el castigo y volverá a por él, para seguir acosándole. Esta situación debería cambiar, es muy triste que todavía exista este tipo de modelo punitivo, y que los niños no puedan expresar sus sentimientos y contarles lo que pasa a alguien que ponga remedio a su problema. Todos en alguna ocasión hemos pasado por momentos difíciles en el colegio, pero hay niños que a lo largo de su trayecto educativo no paran de recibir acoso, y esto les causará serios problemas en la personalidad y en su vida diaria.

La mediación me parece una propuesta muy buena para mejorar en los colegios, evitando estos problemas que  aparecen entre los alumnos. Establecer un dialogo, escucharles, prestarles atención y ayudarles es una solución que puede hacer que el que abusa cambie su actitud y con mejores repercusiones en su futuro y el que esta siendo acosado , vuelva a llevar una vida normal sin miedos ni temores. Creo que aquí es muy importante la figura del mediador, puesto que debe ser una persona abierta, que de confianza, que hable claro, que motive a sus alumnos, que ponga especial atención e interés...Estos requisitos son indispensables para facilitar la comunicación entre todos y ayudarles a entender, a ponerse en el lugar del otro , transmitir lo que siente y ser capaz de comprender las posibles emociones del otro respecto al conflicto.Me parece importante que las soluciones sean cosa de todos , puesto que esto es algo voluntario y para facilitar la resolución , lo mejor es que los propios alumnos busquen su acuerdo común.El mediador puede ayudarles pero no debe exigir una determinada solución. Como hemos visto en el vídeo, tras las diferentes fases de la mediación , los alumnos estaban de acuerdo y tenían una actitud muy colaborativa. Sin embargo, esto no es siempre así de fácil porque en determinadas ocasiones los alumnos pueden presentarse anti colaborativos y no quieran resolver el asunto. Por eso todos los profesores, los padres, los compañeros, deben estar al tanto de los posibles problemas entre ellos y ayudarse mutuamente, realizar actividades que fomente que desaparezcan esos conflictos. Porque mediante la mediación podemos evitar pérdidas de posibles amistades. 

Voy a explicar un caso un poco fuerte, pero muy real. En mi instituto teníamos el modelo punitivo, y había mucho acoso de determinados grupos de alumnos. Lo peor es que un chico muy bueno, que estudiaba mucho y pintaba estupendos animales , llevaba desde primaria sufriendo burlas de sus compañeros por ser un poco femenino. Esto siguió hasta  la E.S.O, pero pasó algo que acabó con este chico. No sé el grado de sufrimiento que tendría pero en una excursión a la montaña , decidió tirarse y murió. No sé quiso investigar sobre esto, solo fueron denunciados los profesores por no prestar la atención necesaria al alumno. Debemos evitar que esto suceda, porque la mayoría de los suicidios en menores suele ser porque se sienten acosados, agobiados, y no tienen ganas de vivir. ¿Esta situación se podía haber evitado? Pues claro que sí, si los profesores hubieran tomado consciencia desde el principio y no castigar porque le llamen tonto o le tiren la mochila. Deberían haber establecido un diálogo con todos los compañeros y haber realizado actividades colaborativas haciendo que ellos aceptarán a su compañero tanto por sus virtudes como por sus defectos.

Es genial aprender de este tipo de resolución, pues creo que todas las que queramos disfrutar de nuestra profesión y ayudar a los niños buscaremos soluciones a todos los posibles problemas sin taparnos los ojos.

* El caso en la resolución de conflictos  de Claudia y Susana, realizado por Sara EL Bouzaidi( no acude a la exposicion).

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS : MODELO PUNITIVO Y MODELO RELACIONAL


SARA EL BOUZAIDI

CASO DE UN CONFLICTO

Claudia es una niña de 12 años , esta en sexto y le queda poco para terminar.Siempre ha sacado muy buenas notas y su comportamiento ha sido excelente.Nunca ha tenido problemas de convivencia y tiene bastantes amigos.Sin embargo,Susana tiene 13 años, ha repetido sexto, no le gusta estudiar y siempre anda de castigo en castigo. Desde que comenzó el curso no ha parado de molestar a Claudia, le ha robado, tirado los libros, insultado,y hasta la ha agredido físicamente. La niña ha estado aguantando durante muchos meses esta situación pero cada día es peor. Ha empezado a suspender y es incapaz de prestar atención en clase. Tenía miedo de contárselo a un adulto hasta que ocurrió algo peor. 

Un día Claudia salió la última de clase, cuando ya se había ido todo el mundo y de repente , apareció Susana, que la dijo que la iba a matar, le tiro la mochila y le cogió del pelo. Claudia estaba harta, tomo fuerzas y le dio un puñetazo en el ojo.Susana empezó a sangrar y se fue directa a dirección y dijo que Claudia le había estado molestando y cuando todos se fueron le dio un puñetazo.

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

-Modelo punitivo:

El modelo punitivo es aquel tipo de resolución de conflictos en el que un alumno/os es sancionado mediante, un parte, castigo...por una persona responsable a tal fin . En este modelo no se resuelve el problema entre las dos partes del conflicto y esto da lugar a  futuros problemas de convivencia y otros.

*EJEMPLO:  Los profesores reunieron a Claudia y Susana y dijeron a Claudia que la iban a expulsar puesto que había agredido a Susana y eso va en contra de la normativa del centro. Susana intento defenderse pero los profesores no la quisieron escuchar , a pesar de que les pareció extraño que una buena alumna se hubiera comportado así.

-Consecuencias: Claudia se defendió y como nadie le escuchó le tocó pagar un castigo y después seguirá sufriendo el abuso de Susana. Esto va a dar lugar a que Claudia tenga miedo, se sienta muy mal, no apruebe, no quiera ir al colegio y sienta su vida destruida. Mientras tanto Susana, seguirá igual e irá a molestar a otra persona si  Claudia no acude a clase.Además, Claudia tiene mucho miedo de que Susana le haga algo grave y no dirá nada por miedo a las represalias.

-Modelo relacional: Este tipo de resolución de conflictos es muy distinto al anterior, pues aquí se establece un dialogo voluntario por las dos partes con ayuda de un mediador/es .El mediador puede ser cualquier persona del colegio que tenga la capacidad de mostrar interés por ayudar a solucionar el problema de los alumnos, les de confianza para poder hablar tranquilamente del asunto, tenga paciencia y se esfuerce por ayudar a buscar soluciones. En este modelo hay varias fases: Premediación (se presenta a los alumnos como va a ser el dialogo y en qué consiste, las reglas y normas,y si están de acuerdo o no).Mediación(cada alumno cuenta su versión y se aclaran los problemas).Buscar soluciones.(una vez aclarado el problema,se buscan las posibles soluciones para lograr una convivencia pacífica entre los alumnos del conflicto.)Acuerdo(una vez que se ha buscado una solución, se firma un acuerdo entre las dos partes y ambas deben de cumplirlo.)

Después de un tiempo se realizará un seguimiento para ver como va su situación .Este modelo ayuda a la comunicación y al entendimiento.Promoviendo una solución de los problemas en la que ambas partes se vean beneficiadas para su propio bien.

*EJEMPLO: DIÁLOGO

Premediación

-Mediador(profesora de infantil): Hola chicas, estoy aquí para ayudaros a resolver este problema que tenéis.Os voy a escuchar atentamente, pero tenéis que cooperar y ayudarme,quiero que pongáis bastante de vuestra parte.Yo voy a ayudaros a aclarar que es lo que pasa entre vosotras, vuestros sentimientos,cómo os sentís, buscaremos la solución al problema. No me veáis como alguien que quiere castigaros u obligaros, soy una amiga y vamos a charlar.Podéis contarme con confianza todo y ser sinceras.Debéis respetar el turno de palabra de la compañera, no se grita y nadie se va ¿estáis de acuerdo en qué lo hagamos así?

-Claudia: Sí.

-Susana: Vale.

Mediación

-Mediadora: Bueno chicas , vamos a empezar ¿vale?.Primero quiero que cada una de vosotras me de la versión de los hechos.Acordaros, se respeta el turno de la compañera que está hablando.Puedes comenzar Claudia.

-Claudia: Pues todo comenzó a principios de curso, yo nunca he tenido ningún problema y desde que Susana está en mi clase no he parado de sufrir. Siempre me molesta, me roba, me tira las cosas, en ocasiones me ha dado tirones de pelo, collejas y golpes con objetos . El otro día me esperó al salir de clase , me amenazó , me asusté y la di un puñetazo, como defensa. ¿Qué otra cosa podía hacer?

-Mediadora: Susana cuéntanos tu versión.

-Susana: Yo he repetido curso porque no me gusta estudiar, he perdido a mis amigas y Claudia es una pesada, siempre saca buenas notas, todo el mundo la admira, y a mí me molesta que sea así. Es cierto que he hecho esas cosas, para que espabile y vea que no todo es de color de rosa.El otro día me dio un puñetazo pero yo no la había hecho nada , solo la estaba esperando para decirla que deje de ser tan ñoña.

-Mediadora: Entonces, Claudia te sientes acosada por Susana y tú, Susana no aguantas que ella tenga bastante éxito , tanto en notas como amistad y por eso según tú quieres que vea que no todo es tan bonito.

-Susana: exacto.

-Claudia: es una envidiosa y nunca me va a dejar tranquila.

-Mediadora: Tranquilas, no os alteréis. Una vez aclarado esto, quiero que me digáis como os sentís .Haber Claudia, cuéntanos.

-Claudia: pues muy mal, porque me siento acosada, no estoy tranquila, estoy siempre muy nerviosa, tengo miedo de que Susana me pegue , no puedo parar de pensar en el ¿qué ocurrirá mañana?, tengo un estrés que ya me impide estudiar, jugar, comer, hasta en casa estoy de mal humor. De verdad que no puedo seguir así.

-Mediadora: Ahora tú Susana.

-Susana: yo me siento desplazada, parece que todo gira entorno a Claudia, y en clase se nota que a mi me tienen como la mala, yo tampoco me encuentro bien .

-Mediadora: entonces, Claudia, necesitas que Susana deje de acosarte y tú Susana, que Claudia no sea tanto el centro de atención. Susana, sientes celos de Claudia y esto hay que evitarlo.

Proponer soluciones

-Mediadora: Susana, tienes que saber que si Claudia es una buena estudiante y se la valora su trabajo, tiene derecho porque se está esforzando, las cosas que hace no son regalos. Tienes que aprender a aceptarla tal y como es y a aguanta los celos, porque si tu no destacas en las notas, seguro que otras cosas las haces mucho mejor que ella , y no creo que por eso Claudia fuera a molestarte.

-Susana: Yo juego muy bien al Baloncesto y me gusta mucho bailar. Seguro que Claudia no me supera en eso.

-Claudia: pues no sé jugar al baloncesto.

-Mediadora : Tengo una posible solución , debe ser aceptada por parte de las dos . Claudia podrías quedar con Susana en la biblioteca todos los días y hacer los deberes juntas , ayudándola en lo que no sepa. Tú, Susana, podrías en los recreos jugar al baloncesto, la enseñas .Para saber que cumplís con esto si estáis de acuerdo, hablaré con vuestros padres y con la tutora.¿ qué hacemos?

-Claudia: A mí me gustaría mucho ayudarla, porque hago los deberes tan deprisa que siempre me sobra tiempo, con la condición de que me deje vivir tranquila.

-Susana: Bueno, está bien, que me ayude y yo la enseñaré a jugar al baloncesto, voy a esforzarme por guardar mis celos, porque yo sé hacer cosas que ella no sabe.

-Mediadora: muy bien, entre las dos podéis aprender mucho. Poneros en el lugar de la compañera y también veréis lo mal que os sentís mutuamente. Creo que a partir de ahora las cosas van a cambiar mucho. Recordar, siempre respeto y nada de envidias ni celos , pues cada una es buena en una cosa y todos somos iguales, nadie es mejor que nadie.

Acuerdo

-Mediadora: Entonces chicas, me vais a firmar esto de si estáis de acuerdo. Tenéis que cumplirlo y en 15 días volveremos a quedar las tres, para ver como va vuestra nueva amistad.

( Las dos firmaron su acuerdo afirmativo)

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